שלום, ותודה שרכשתם בחנות DONNA
DONNA היא מותג אופנה המייבא בגדים איכותיים עד אליכן/ם הביתה. לנוחיותן מדיניות החזרים נוחה - במידה והפריט שהזמנת הגיע פגום או לא תואם את התיאור, וכן מדיניות החזרים המתייחסת להזמנת מידה לא נכונה, טעות במידה, כפילויות בהזמנה וכדומה.
אנא שימו לב לשניהם:
יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום לאחר שקיבלת את הפריט שלך לבקש
החזרה או החלפה.
.כדי להיות זכאית להחזר, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שקיבלת אותו, לא בלוי, לא נעשה בו שימוש, עם תגים ובאריזה המקורית שלו
תזדקקי לחשבונית או להוכחת הרכישה.
תהליך ההחזרה
כדי להתחיל בהחזר, יש לצלם את הפריט בשלמותו ולתאר מה הבעיה שלשמה אתן.ם רוצים להחזיר את הפריט. את התמונה יש לשלוח לכתובת האימייל שלנו בתוספת תיאור הסיבה
donnafstoreco@gmail.com
אם ההחזר שלך יתקבל, ניתן לך הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה שלך כאשר עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח במקרים של התחרטות או מידה לא מתאימה. במקרים של מוצר פגום או לא תואם את מה שהזמנתן, אחריות המשלוח יהיה על חנות דונה. פריטים שישלחו אלינו לפני ביצוע בקשה להחזר, במפתיע, ללא תמונת הפריט, ותהליך מסודר לא יתקבלו.
תמיד תוכלו ליצור איתנו קשר לכל שאלה ובקשת עזרה חזרה בכתובת האימייל שלנו:
donnafstoreco@gmail.com
נזקים ופריטים פגומים
לפני משלוח הפריטים אנו דואגים לבקרת איכות מקסימלית לכל פריט ופריט שיוצא מהחנות. לכן אנו תמיד נשלח לכן את המוצרים במצב חדש ובתקינות מלאה. אם הגיע אליכן מוצר פגום תמיד יש את האפשרות שהוא ניזוק המהלך המשלוח. עף על פי כן, עדיין ניתן מענה אדיב ונפתור את הבעיה בהתאם.
אנא בדקו את הזמנתכם בעת קבלת המשלוח ופנו אלינו באופן מיידי אם הפריט פגום או אם אתן/ם מקבלים את הפריטים הלא נכונים, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
חריגים/פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כגון הזמנות מיוחדות, הלבשה תחתונה לרבות חזיות, תחתונים, וגרביים, או פריטים בהתאמה אישית
החלפת מוצר
החלפת מוצרים יכולה להתבצע בטווח של עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. על המוצר להיות באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש
על מנת לבקש החלפה תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת האימייל שלנו ונטפל בפנייתכם באופן פרטי. להחזרת מוצר או החלפת מוצר תמיד נבקש לשלוח תמונה ברוב המקרים כדי לוודא את תקינות הפריט וכדי שנוכל לטפל בפנייה באופן היעיל ביותר עבורכן/ם.
החזרים
ברגע שנקבל חזרה את המוצר ונבדוק תקינותו ושלמותו, ניידע אותך אם ההחזר אושר או לא. אם יאושר, יוחזר לך הכסף באהבה, באופן אוטומטי אל אמצעי התשלום המקורי שלך. במידה ומדובר בהחזרה על בסיס שינוי דעתך, התחרטות ללא קשר לאיכות המוצר, יוחזר כספך בניקוי של 10% מסכום הרכישה עבור עמלת ביטול עסקה אשר נגבית מאיתנו דרך חברת האשראי.
*אנא זכרו שזה יכול לקחת קצת זמן עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו וירשמו את ההחזר.
חנות DONNA פה לשרת אתכם ברמה הכי גבוהה שיש ולתת מענה שוטף.
Refunds and exchanges policy
We have a 14 day return policy, meaning you have 14 days after receiving your item to request a return or an exchange.
To be eligible for a refund, the item must be in the same condition as you received it, unworn, unused, as well as not washed or cleaned in any way, Additionally the item must return to us with tags and in its original packaging.
You will need an invoice or proof of purchase or the order number.
To start the return process, you must take a picture of the item in its entirety and describe the problem for which you want to return the item. The photo must be sent to our email address plus a description of the reason
donnafstoreco@gmail.com
If your return is accepted, we will provide you with instructions on how and to where to send your package back, while the return shipping cost will be applied to the customer in cases of regret or an inappropriate size because you already received free shipping at the time of purchase. In cases of receiving a product that does not match what you ordered, the return cost will be applied to Donna store. Items sent to us before a refund request is made will not be accepted
You can always contact us for any questions back at
donnafstoreco@gmail.com
And on our WhatsApp number: 050-5118350
There we are available to you Monday through Thursday from 9:00 a.m. to 10:00 p.m. and on Fridays from 9:00 a.m. to 3:00 p.m.
Damages and wrong items
Please check your order upon receipt and contact us immediately if the item is damaged or if you receive the wrong item so we can assess the problem and correct it
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as:
- Special orders or customized items.
- It is also not possible to return items that fall under the underwear category, including panties, socks, bras, bodysuits, swimwear, and any clothing item considered under the underwear category
- It is not possible to return items under the accessories category, including watches, sunglasses, jewelry, bags and any item that falls under this category
Product replacement
Products can be exchanged within up to 14 business days from the day of receipt of the product. The product must be in its original packaging and unused
In order to request a replacement, you can contact us and we will handle your request privately
If you have changed a size once, you can then change a size again but you cannot return it after that.
Refunds
We will notify you once we have received and reviewed your returned item and let you know if the return has been approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method minus 10% of the purchase amount (transaction cancellation fee) or NIS 100, whichever is lower. Keep in mind that it can take some time for the refund to reflect in your bank or credit card based on their processing time.
We have a 14 day return policy, meaning you have 14 days after receiving your item to request a return or an exchange.
To be eligible for a refund, the item must be in the same condition as you received it, unworn, unused, as well as not washed or cleaned in any way, Additionally the item must return to us with tags and in its original packaging.
You will need an invoice or proof of purchase or the order number.
To start the return process, you must take a picture of the item in its entirety and describe the problem for which you want to return the item. The photo must be sent to our email address plus a description of the reason
donnafstoreco@gmail.com
If your return is accepted, we will provide you with instructions on how and to where to send your package back, while the return shipping cost will be applied to the customer in cases of regret or an inappropriate size because you already received free shipping at the time of purchase. In cases of receiving a product that does not match what you ordered, the return cost will be applied to Donna store. Items sent to us before a refund request is made will not be accepted
You can always contact us for any questions back at
donnafstoreco@gmail.com
And on our WhatsApp number: 050-5118350
There we are available to you Monday through Thursday from 9:00 a.m. to 10:00 p.m. and on Fridays from 9:00 a.m. to 3:00 p.m.
Damages and wrong items
Please check your order upon receipt and contact us immediately if the item is damaged or if you receive the wrong item so we can assess the problem and correct it
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as:
- Special orders or customized items.
- It is also not possible to return items that fall under the underwear category, including panties, socks, bras, bodysuits, swimwear, and any clothing item considered under the underwear category
- It is not possible to return items under the accessories category, including watches, sunglasses, jewelry, bags and any item that falls under this category
Product replacement
Products can be exchanged within up to 14 business days from the day of receipt of the product. The product must be in its original packaging and unused
In order to request a replacement, you can contact us and we will handle your request privately
If you have changed a size once, you can then change a size again but you cannot return it after that.
Refunds
We will notify you once we have received and reviewed your returned item and let you know if the return has been approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method minus 10% of the purchase amount (transaction cancellation fee) or NIS 100, whichever is lower. Keep in mind that it can take some time for the refund to reflect in your bank or credit card based on their processing time.