שלום, ותודה שהתעניינתם או רכשתם בחנות DONNA
זמן עיבוד המשלוח
כל ההזמנות מעובדות תוך 4-3 ימי עסקים. זמני עיבוד בין היתר כוללים בדיקה מקיפה של תקינות הפריטים במחסנים שלנו כדי לוודא שתקבלי את המוצרים באיכות הגבוהה ביותר. במקרים חריגים של כוח עליון אסונות טבע או מלחמות ייתכנו עיכובים של 3-5 ימי טיפול.
הזמנות אינן נשלחות או נמסרות בסופי שבוע או בחגים.
אם אנו חווים כמות גדולה של הזמנות, המשלוחים עשויים להתעכב במספר ימים.
נא לאפשר ימים נוספים במעבר למשלוח. אם יחול עיכוב משמעותי בזמן המשלוח של הזמנתך, ניצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני (אימייל) או באמצעות הטלפון.
מחירי משלוח והערכת משלוח
דמי המשלוח עבור ההזמנה שלך יחושבו ויוצגו בקופה. באפשרותך לבחור את שיטת מסירת החבילה או באיסוף עצמי ללא תוספת תשלום, או עם שליח עד הבית בתוספת של 40 ש"ח לסך הכולל של העסקה.
איסוף עצמי -
בבחירת שיטת מסירה איסוף עצמי ניתנות לכ/ם מספר בתי עסק קרובים באיזורכים שמהן תוכלו לאסוף את החבילה לכשהיא תגיע. כאשר תגיע החבילה לבית העסק שבחרתם, אתם תקבלו התראה באמצעות הודעת טקסט לטלפון שהשארתם בעת ביצוע ההזמנה, המבקשת ממכם לבוא לאסוף את החבילה. (לכן אנא וודאו שנית שמספר הטלפון שהשארתם תקין).
אם קרה וקיבלתן/ם הודעה לאסוף את החבילה, והיא לא נמצאה בבית העסק או לחילופין בחרתם איזור קרוב לביתכם והמשלוח נשלח לעיר אחרת אנא צרו קשר עם חברת ההפצה - מיילוג בכתובת האימייל info@mailogs.com - מיילוג הן חברת המשלוחים החיצונית שאחראית להוציא את המשלוח שלכם להפצה במקרה של איסוף עצמי. אנא ציינו באימייל את הבעיה והוסיפו את מספר מעקב שקיבלתם כדי שהם יוכלו לאתר את החבילה ולפתור את הבעיה במהירות האפשרית
.
* אנא קחו בחשבון שעיכובים באספקה יכולים להתרחש מדי פעם
משלוח עד הבית - D2D -
אישור משלוח ומעקב הזמנה
לאחר המשלוח וקבלת מספר המעקב, ההזמנה שלכן/ם תגיע תוך 10 עד 14 ימי עסקים. כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה שלכם/ן נשמח לעזור אל תהססו לשלוח אלינו דוא"ל לכתובת.
donnafstoreco@gmail.com
.
את/ה יכול/ה גם לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו באתר 24/7.
נזקים ואבידות של חבילות בדואר
חנות DONNA תהא אחראית לכל מוצר שניזוק או אבד במהלך המשלוח.
אם קיבלתם את הזמנתכם והיא נמצאת פגומה, אנא פנו אלינו ישירות ושמרו את כל חומרי האריזה והסחורה הפגומה.
באחריות הלקוח להזין את פרטיו האישיים בהזמנה באופן תקין ונכון.
לקוח אשר לא הזין מספר טלפון תקין וכתובת אימייל, לא יוכל לקבל את ההודעות מחברת המשלוחים בדבר הגעת המשלוח ליעד או תיאום עם שליח מטעם חברת המשלוחים.
על הלקוח מוטלת האחריות לעדכן את הפרטים הנכונים ולאסוף את המשלוח בזמן, במידה והמשלוח הגיע לנקודת איסוף, החבילה תחכה בנקודת האיסוף בין 14-7 ימים ולאחר מכן מוחזר לשולח בחו׳׳ל. למרבה הצער לעיתים קרובות חבילות שלא נאספו הולכות להשמדה ע"י חברות המשלוח, ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי במצב של אי מסירה
לקוח אשר לא אסף את המשלוח שלו בזמן ולא פנה אלינו בשירות הלקוחות לבירור עד תום הזמן שהמשלוח נמצא בנקודת האיסוף , לא יהא זכאי להחזר כספי/ביטול עסקה.
Shipping Policy
Shipping processing time
All orders are processed within 1-3 business days from the moment the order is placed. In exceptional cases of higher forces, or natural disasters or wars, there may be delays of 3-5 days of handling.
Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays.
If we experience a large volume of orders, shipments may be delayed by several days.
Delivery confirmation and order tracking
Once an order is shipped, it is expected to arrive between 6 and up to 14 business days.
Feel free to email us in order to check order status at our email address:
donnafstoreco@gmail.com
or to text the WhatsApp number to check the status of your order; We will be happy to help.
You can also contact our customer support team on WhatsApp during business hours.
Please allow additional days in transit for delivery. If there is a significant delay in the shipping time of your order, we will contact you by email or phone,
Shipping prices and shipping estimate
The shipping fee for your order will be calculated and displayed at checkout.
*Delivery delays can occasionally occur.
Damages and losses during shipping
Donna Fashion Store will be responsible for any product that is damaged or lost during shipping.
If you received your order damaged, please contact us directly and keep all packaging materials and damaged goods.
Picking up your order
It is the customer's responsibility to enter his personal details in the order properly and correctly.
A customer who has not entered a valid phone number and a valid email address will not be able to receive the notifications from the shipping company regarding the delivery's arrival at the destination or receive coordination with a courier on behalf of the shipping company.
The customer is responsible for collecting the shipment on time, if the shipment has reached a collection point, the shipment will wait at the collection point between 7-14 days and then returned to our factory store abroad.
A customer who did not collect his shipment on time, and did not contact us at customer service to find out by the end of the time that the shipment is at the collection point, will not be entitled to a refund/cancellation of the transaction.
External distribution companies and human error
It rarely happens that the external distribution company (including Israel Post, Mailog, etc.) mistakenly sends the package to a city other than the one chosen by the customer and causes the delivery to be delayed by this human error. In the event that such a thing happens, we will try to contact the distribution company for you to Require them to change the delivery back to the pick-up point you have chosen, but there are cases where the distribution companies will refuse to give us information because we are not the registered customer on the package. In this case, we will ask you to contact them with the tracking number of your package that you received in the email. Please understand the situation This happens, it is not the store's fault, but we will certainly be happy to assist you in this matter and make sure that the package arrives as soon as possible.